Ситуация

 Клиент получил банковскую гарантию для исполнения контракта и направил её заказчику. На первый взгляд всё было оформлено корректно, однако заказчик отказался её принимать.

Причина оказалась в деталях. В тексте гарантии был оставлен пункт о подписании (15 пункт), который в данном случае должен был быть исключён. Кроме того, заказчику требовался именно оригинал банковской гарантии, тогда как первоначально был предоставлен иной формат.

В результате сложилась типичная, но критичная ситуация: формально гарантия есть, но фактически она не принимается, а значит, контракт оказывается под риском срыва.

Решение

 Мы сразу подключились к процессу и начали с уточнения требований заказчика, чтобы точно зафиксировать, в чём именно заключается проблема. После этого было подготовлено и направлено официальное письмо в банк от заказчика с указанием выявленной ошибки.

Банк оперативно рассмотрел обращение, признал неточность в оформлении и подготовил корректную версию банковской гарантии. Клиенту был направлен оригинал документа вместе с сопроводительным письмом, в котором банк подтвердил исправление ошибки.