Главная > Блог > Кейсы по банковским гарантиям > Как оперативно найти выход и оформить банковскую гарантию даже при возникновении технической ошибки?

Как оперативно найти выход и оформить банковскую гарантию даже при возникновении технической ошибки?

Оперативное взаимодействие с заказчиком и контроль систем позволили выдать БГ даже при сбое на «Деловой Среде»
Image
Аватар

Светлана Гамаюнова

менеджер проекта, эксперт и сооснователь компании

Несмотря на критичный технический сбой в платформе «Деловая Среда», который в день выпуска сократил срок действия гарантии с 9 месяцев до одного дня, результат был достигнут благодаря слаженной работе всех сторон. Клиент своевременно получил банковскую гарантию на полную сумму в 20 млн рублей.
Оперативное устранение системной ошибки, быстрая реакция нашей команды и конструктивный диалог с заказчиком, согласившимся на продление сроков, позволили не просто исправить ситуацию, а превратить форс-мажор в демонстрацию надёжности и клиентоориентированности. Ключевым итогом стало не только решение технической проблемы, но и сохранение деловой репутации, укрепление доверия и полное удовлетворение всех участников процесса

Ситуация клиента: 

  1. Заявка: Клиент подал заявку на получение банковской гарантии (БГ) на сумму 20 миллионов рублей со сроком действия 9 месяцев через портал «Деловая Среда».
  2. Заявка была своевременно и безошибочно обработана нашими коллегами.
  3. Перед выпуском проект банковской гарантии был согласован с заказчиком.
  4. Гарантия была оплачена клиентом в последний день подписания контракта и отправлена на выпуск. На момент выпуска гарантии на платформе «Деловая Среда» произошел технический сбой, который привел к тому, что срок действия выданной гарантии сократился до одного дня вместо положенных девяти месяцев.
  5. Куратор платформы вовремя заметил сбой в системе и притормозил выпуск гарантии. Выпуск гарантии был перенесен на следующий день.
  6. Но продлить срок подписания контракта до следующего дня технической возможности не было.

 Решение:

Переговоры с заказчиком: Наша команда сумела связаться с заказчиком и договориться о возможности продления срока предоставления гарантии до 11 утра следующего дня

Будем рады обсудить ваш запрос!

Или напишите нам в удобный для вас мессенджер

Еще по теме

Смотреть все