Светлана Гамаюнова
менеджер проекта, эксперт и сооснователь компании
Как оперативно найти выход и оформить банковскую гарантию даже при возникновении технической ошибки?
Оперативное взаимодействие с заказчиком и контроль систем позволили выдать БГ даже при сбое на «Деловой Среде»
Как оперативно найти выход и оформить банковскую гарантию даже при возникновении технической ошибки?
Несмотря на критичный технический сбой в платформе «Деловая Среда», который в день выпуска сократил срок действия гарантии с 9 месяцев до одного дня, результат был достигнут благодаря слаженной работе всех сторон. Клиент своевременно получил банковскую гарантию на полную сумму в 20 млн рублей.
Оперативное устранение системной ошибки, быстрая реакция нашей команды и конструктивный диалог с заказчиком, согласившимся на продление сроков, позволили не просто исправить ситуацию, а превратить форс-мажор в демонстрацию надёжности и клиентоориентированности. Ключевым итогом стало не только решение технической проблемы, но и сохранение деловой репутации, укрепление доверия и полное удовлетворение всех участников процесса
Ситуация клиента:
- Заявка: Клиент подал заявку на получение банковской гарантии (БГ) на сумму 20 миллионов рублей со сроком действия 9 месяцев через портал «Деловая Среда».
- Заявка была своевременно и безошибочно обработана нашими коллегами.
- Перед выпуском проект банковской гарантии был согласован с заказчиком.
- Гарантия была оплачена клиентом в последний день подписания контракта и отправлена на выпуск. На момент выпуска гарантии на платформе «Деловая Среда» произошел технический сбой, который привел к тому, что срок действия выданной гарантии сократился до одного дня вместо положенных девяти месяцев.
- Куратор платформы вовремя заметил сбой в системе и притормозил выпуск гарантии. Выпуск гарантии был перенесен на следующий день.
- Но продлить срок подписания контракта до следующего дня технической возможности не было.
Решение:
Переговоры с заказчиком: Наша команда сумела связаться с заказчиком и договориться о возможности продления срока предоставления гарантии до 11 утра следующего дня
Будем рады обсудить ваш запрос!
Или напишите нам в удобный для вас мессенджер
Еще по теме
-
Как IT-подрядчик избежал кассового разрыва из-за срыва сроков проекта?
ПодробнееКомпания взяла IT-контракт с жёсткими сроками и поэтапной оплатой.
На старте всё шло по плану, но один фактор вне контроля команды поставил под угрозу весь проект. Решение пришлось искать заранее. -
Как IT-интегратор защитил проект от убытка через страхование рисков ?
ПодробнееIT-компания обратилась к нам перед запуском проекта с фиксированной стоимостью и жёсткими сроками.
Риски были очевидны, но не учтены в финансовой модели. Разобрали контракт, встроили страхование — и в процессе это решение напрямую повлияло на результат. -
Как компания высвободила оборотный капитал и ускорила возврат НДС через налоговую гарантию?
ПодробнееКомпания с регулярным возмещением НДС столкнулась с типичной ситуацией: значительная сумма зависла на период камеральной проверки. При активной загрузке контрактами это создало давление на оборотные средства. Решение — использование налоговой гарантии как финансового инструмента.
Подписывайтесь, чтобы быть в курсе новостей
Получайте лучшие предложения месяца и эксклюзивные условия сотрудничества