Светлана Гамаюнова
менеджер проекта, эксперт и сооснователь компании
Как оперативно найти выход и оформить банковскую гарантию даже при возникновении технической ошибки?
Оперативное взаимодействие с заказчиком и контроль систем позволили выдать БГ даже при сбое на «Деловой Среде»
Как оперативно найти выход и оформить банковскую гарантию даже при возникновении технической ошибки?
Несмотря на критичный технический сбой в платформе «Деловая Среда», который в день выпуска сократил срок действия гарантии с 9 месяцев до одного дня, результат был достигнут благодаря слаженной работе всех сторон. Клиент своевременно получил банковскую гарантию на полную сумму в 20 млн рублей.
Оперативное устранение системной ошибки, быстрая реакция нашей команды и конструктивный диалог с заказчиком, согласившимся на продление сроков, позволили не просто исправить ситуацию, а превратить форс-мажор в демонстрацию надёжности и клиентоориентированности. Ключевым итогом стало не только решение технической проблемы, но и сохранение деловой репутации, укрепление доверия и полное удовлетворение всех участников процесса
Ситуация клиента:
- Заявка: Клиент подал заявку на получение банковской гарантии (БГ) на сумму 20 миллионов рублей со сроком действия 9 месяцев через портал «Деловая Среда».
- Заявка была своевременно и безошибочно обработана нашими коллегами.
- Перед выпуском проект банковской гарантии был согласован с заказчиком.
- Гарантия была оплачена клиентом в последний день подписания контракта и отправлена на выпуск. На момент выпуска гарантии на платформе «Деловая Среда» произошел технический сбой, который привел к тому, что срок действия выданной гарантии сократился до одного дня вместо положенных девяти месяцев.
- Куратор платформы вовремя заметил сбой в системе и притормозил выпуск гарантии. Выпуск гарантии был перенесен на следующий день.
- Но продлить срок подписания контракта до следующего дня технической возможности не было.
Решение:
Переговоры с заказчиком: Наша команда сумела связаться с заказчиком и договориться о возможности продления срока предоставления гарантии до 11 утра следующего дня
Будем рады обсудить ваш запрос!
Или напишите нам в удобный для вас мессенджер
Еще по теме
-
Может ли закупка на 263 000 рублей привести к разбирательству в ФАС?
ПодробнееРазные сроки в документации, формальная претензия заказчика и риск признания нарушения. Разбираем, как удалось защитить позицию и избежать последствий.
-
Может ли просрочка в 5 дней стоить компании контракта на 19 миллионов?
ПодробнееКомпания вышла на закупку на 19 млн рублей, но банки начали отказывать в гарантии из-за исторических просрочек. Возник риск признания уклонения от заключения контракта и включения в РНП. Рассказываем, как удалось снять угрозу и сохранить участие.
-
Как мы защитили клиента от мошеннических схем серых агентов и помогли получить банковскую гарантию?
ПодробнееКлиент пришёл к нам после неудачного опыта работы с непрофессиональными участниками агентского рынка. Обещания «гарантии без лишних формальностей» привели к отказам банков и финансовым потерям. Мы остановили хаос, восстановили контроль над заявкой и довели сделку до законного результата.
Подписывайтесь, чтобы быть в курсе новостей
Получайте лучшие предложения месяца и эксклюзивные условия сотрудничества